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服裝界時常慣用規(guī)模、利潤、效益來衡量一家企業(yè)的好壞，按照這樣的評判標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)也不乏有許多好企業(yè)，那為什么“興也勃焉，衰也忽焉”的也不乏其例呢?那就是忽視了一個重要的軟實(shí)力建設(shè)。而只是片面地追求銷售利潤。一家優(yōu)秀的服裝企業(yè)不僅要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還要努力讓世界變得更美好。同時也要注重企業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)，努力營造以人為本，和諧的工作環(huán)境，在產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售中，始終把顧客的需求放在首位，為構(gòu)建和諧社會做出貢獻(xiàn)。
軟實(shí)力是企業(yè)提升競爭力的新模式，它是企業(yè)吸引社會、客戶和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的無形生命力。從某種意義上講要使“中國制造”，實(shí)現(xiàn)“中國設(shè)計、中國創(chuàng)造和自主創(chuàng)新”，首要的突破口就是提升企業(yè)的軟實(shí)力。企業(yè)必須塑造一種高單純產(chǎn)品力的品牌文化競爭力。
企業(yè)要通過對自身企業(yè)文化的宣傳，從而樹立自身品牌形象，來提升品牌文化價值。另一方面可以增加產(chǎn)品的附加值，來改變產(chǎn)品的低廉形象，通過品牌文化的滲透來尋求消費(fèi)者的認(rèn)可和尊重。軟實(shí)力是一種超越產(chǎn)品力的文化力，同時也是品牌文化的滲透力和競爭力。
當(dāng)前許多企業(yè)把軟實(shí)力當(dāng)作一項(xiàng)表面形象工程來做，從短期的效益來看沒有太大的影響，其實(shí)它已經(jīng)給自身企業(yè)帶來了“潛在危機(jī)”。也有一些企業(yè)的企劃部門形同虛設(shè)。沒有真正發(fā)揮其有效職能。為此每一個企業(yè)要認(rèn)真衡量企業(yè)自身的軟實(shí)力指數(shù)，制定行之有效的規(guī)劃方針，為自身企業(yè)營造新型的企業(yè)生態(tài)、營銷生態(tài)作出貢獻(xiàn)，從而提升企業(yè)整體競爭實(shí)力。
品牌也是軟實(shí)力
服裝品牌不僅僅只是一個商標(biāo)而已，它蘊(yùn)含品牌承諾、品牌理念、品牌故事、文化背景、風(fēng)格定位等。我認(rèn)為品牌給予消費(fèi)者的第一感覺：是對該品牌的購買信心。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的日常消費(fèi)當(dāng)中，買者與賣者所掌握的信息是不對稱的，同時消費(fèi)者對產(chǎn)品的利益鏈認(rèn)識也是不夠的。在當(dāng)今服裝品牌行業(yè)內(nèi)，產(chǎn)品同質(zhì)化的泛濫。唯一的出路就是定位服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。一個好的服裝品牌有三高一準(zhǔn)。即知名度高、美譽(yù)度高、忠誠度高；品牌個性鮮明、聯(lián)想性準(zhǔn)確。也就是得到消費(fèi)者高度認(rèn)可，甚至成為人們(目標(biāo)客戶群)生活方式的一種標(biāo)志。品牌的最高境界是身份的識別。而一個差的服裝品牌則會出現(xiàn)：一高二低一散。即知名度高，美譽(yù)度低，忠誠度低，甚至忠誠度幾乎為零；品牌個性模糊、聯(lián)想性彌散。一些服裝品牌企業(yè)往往只注重品牌的知名度建設(shè)，片面性采用單向性廣告?zhèn)鞑?。也有一些服裝企業(yè)的品牌承諾過大、過度，它們往往沒有考慮和核算承諾履行的成本，同時對顧客的反映程度估計不足。這就是許多款式也不錯，面料也挺好，就是銷售業(yè)績平平的根本原因。因?yàn)榭雌饋矸b銷售只是一件件單一成衣，其實(shí)質(zhì)上，產(chǎn)品只是金錢流動的一個載體；最重要的是將人們的意識形態(tài)、文化背景、品牌理念、商業(yè)流程等因素，通過品牌產(chǎn)品關(guān)聯(lián)在一起傳播給消費(fèi)者。
同時品牌承諾履行應(yīng)遵循四大原則：1、滿足需求原則。依消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，消除消費(fèi)缺憾和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)期望。2、第一性原則。依品牌戰(zhàn)略為導(dǎo)向，該品牌產(chǎn)品中的某些部分是行業(yè)第一的，或者說是行業(yè)唯一的；或者是行業(yè)內(nèi)獨(dú)特的。3、差異化原則。依市場競爭為導(dǎo)向，追求具有最佳的功能利益；從而支持鮮明的品牌個性特色。4、難以模仿原則。依保護(hù)品牌為導(dǎo)向，利用獨(dú)特的品牌資源，建立獨(dú)特市場標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)我們已經(jīng)建立了完善的品牌體系，別忘了對品牌體系的體驗(yàn)和品牌雙翼檢測。首先要區(qū)分好的低限度和高境界。低限度：消費(fèi)者評價履行程度。主要表現(xiàn)在功能利益兌現(xiàn)程度和情感利益提供程度。高境界：讓消費(fèi)者自發(fā)性和組織下參與品牌發(fā)展。其次要對品牌承諾進(jìn)行檢測。主要體現(xiàn)在三個方面：檢測品牌承諾與履行的吻合度；檢驗(yàn)承諾內(nèi)容、形式與目標(biāo)客戶價值的吻合度；檢驗(yàn)承諾效果及成本匹配的吻合度。對品牌體系履行的檢測，主要表現(xiàn)在四個方面：檢測功能利益兌現(xiàn)結(jié)果與能力；檢測情感利益兌現(xiàn)結(jié)果與能力；檢測消除消費(fèi)缺憾能力和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)期望能力；檢測獨(dú)特資源狀況和獨(dú)特的品牌資源。
創(chuàng)新是軟實(shí)力的核心
在競爭日益激烈的市場中，設(shè)計和創(chuàng)新一直是幫助企業(yè)克敵制勝的利器。只有那些能夠先知先覺，預(yù)先了解和引導(dǎo)消費(fèi)者需求的公司。才能被消費(fèi)者喜愛，立于不敗之地。要建立獨(dú)特的品牌個性吸引顧客，這需要對不同國家和地區(qū)之間的文化，對他們的共性和差異度進(jìn)行細(xì)分才能做到。只有以設(shè)計和創(chuàng)新競爭才能提升品牌的軟實(shí)力。
創(chuàng)新品牌商業(yè)模式
紡織服裝行業(yè)的創(chuàng)新，不僅僅限于在設(shè)計的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、管理的創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新這些方面。服裝企業(yè)往往把失敗歸咎在資金、技術(shù)、管理上的障礙。其實(shí)許多真正的障礙在于把握好商業(yè)模式的時機(jī)和程度。服裝是一個工業(yè)化比較薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而且許多國外品牌紛紛搶灘登陸，對于國內(nèi)服裝企業(yè)來說，要想不被淘汰，最重要的是商業(yè)模式的創(chuàng)新。
服裝品牌商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計，關(guān)鍵在于分析服裝品牌的盈利點(diǎn)和主要關(guān)鍵的商業(yè)壁壘，這就是認(rèn)識和設(shè)計行業(yè)有效商業(yè)模式的基礎(chǔ)。鑒于商業(yè)趨利的性質(zhì)，一個服裝品牌很難用一種模式保持持久的利潤。由于利潤在不同的運(yùn)作模式中轉(zhuǎn)換，中國服裝經(jīng)歷了批發(fā)、、專賣、直銷等多種變革性的商業(yè)運(yùn)作模式，也使許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到商業(yè)意識，同時商業(yè)嗅覺的增強(qiáng)，會使得利潤迅速被競爭者所占領(lǐng)，利潤很快被轉(zhuǎn)移，那么企業(yè)要把握好不同時機(jī)下的動態(tài)趨勢，對自己的商業(yè)模式做調(diào)整準(zhǔn)備和進(jìn)一步深化改革。
創(chuàng)新品牌文化和企業(yè)文化
中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-9166（2009）017（c）-0151-01
企業(yè)的核心競爭力來自優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理實(shí)踐活動中形成的企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營戰(zhàn)略、職業(yè)道德和物質(zhì)文明建設(shè)的總和。它是企業(yè)精神的深化和豐富，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營理念的延伸。隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化已成為一種強(qiáng)大的力量，它對企業(yè)的興衰成敗發(fā)揮著越來越重要的作用。面對世界經(jīng)濟(jì)一體化，我國企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)日益凸顯。大部分企業(yè)與國外優(yōu)秀企業(yè)相比有著較大的差距，這不僅表現(xiàn)在裝備、技術(shù)、產(chǎn)品等“硬件”上，而且更多地表現(xiàn)在經(jīng)營理念、發(fā)展方向、品牌形象、員工價值觀等“軟件”方面，即企業(yè)在文化上的差距。從某種意義上講，21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，最根本的是企業(yè)文化的競爭。我國企業(yè)要迎接經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，在激烈的國際競爭中贏得主動，就必須不斷提升企業(yè)文化的競爭力。
一、目前以企業(yè)文化提升企業(yè)競爭力存在的問題
目前以企業(yè)文化提升企業(yè)競爭力存在的問題主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)文化建設(shè)的形式主義。最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。二是忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新性和個性化發(fā)展。三是沒有把企業(yè)文化當(dāng)作核心競爭力培養(yǎng)。由于以上問題的出現(xiàn)使得企業(yè)難以形成自己的核心競爭力，從而不能使企業(yè)的競爭力得到提升。
二、以企業(yè)文化提升企業(yè)競爭力的措施
（一）樹立創(chuàng)新意識
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的生命力，是企業(yè)價值觀的內(nèi)核。它與時代的發(fā)展和環(huán)境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。把創(chuàng)新這個內(nèi)核植入企業(yè)價值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，這是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、提升企業(yè)文化競爭力必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問題。創(chuàng)新來自于企業(yè)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新行為，要讓每一位員工都有創(chuàng)新的欲望和動力，并始終與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致；要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
（二）樹立誠信理念
企業(yè)的誠信是一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力和形象，是企業(yè)文化建設(shè)的又一重點(diǎn)，良好的信譽(yù)可以給企業(yè)帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。誠信文化理念是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)，只有在經(jīng)營活動中遵守誠信理念，企業(yè)才能擁有比較廣泛的客戶，才能做到既保持老客戶，又創(chuàng)造新客戶，從而鞏固原有的市場，又開辟新的市場，最終才能使企業(yè)高效持續(xù)發(fā)展。
（三）強(qiáng)化團(tuán)隊意識
企業(yè)要在市場競爭中取勝，光靠產(chǎn)品優(yōu)勢還不行，還要靠精神優(yōu)勢，靠全體員工對企業(yè)的熱愛、忠誠和有利于企業(yè)長足發(fā)展的團(tuán)隊意識。企業(yè)文化能夠使企業(yè)成員改變原來只從個人角度出發(fā)建立的價值觀，而樹立一種以企業(yè)為中心的共同價值觀，把自己看作企業(yè)的一員，同企業(yè)命運(yùn)與共，能與企業(yè)中其他人員協(xié)同配合完成任務(wù)，能夠遵守企業(yè)的規(guī)章和紀(jì)律，從而在潛意識中對企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的集體感，以便形成共同的價值觀來聚合企業(yè)的凝聚力。
（四）突出和依靠員工并提高員工的整體素質(zhì)
在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)鍵作用和員工的主體作用缺一不可。強(qiáng)調(diào)突出和依靠主體，就是要注意吸取員工長期以來在實(shí)踐中創(chuàng)造的特色文化原料，注意發(fā)現(xiàn)和升華員工在工作中創(chuàng)造的閃光點(diǎn)，不斷充實(shí)企業(yè)文化的內(nèi)容。為此促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，就要不斷提高員工整體素質(zhì)。企業(yè)要通過多種方式加強(qiáng)對員工的文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并教育引導(dǎo)員工樹立為用戶服務(wù)、為用戶提供滿意產(chǎn)品的價值觀和職業(yè)道德觀，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任感。
（五）以企業(yè)文化建設(shè)的全新格局來增強(qiáng)企業(yè)的執(zhí)行力
增強(qiáng)企業(yè)文化執(zhí)行力首先離不開一個高效的企業(yè)文化建設(shè)體制機(jī)制。一個企業(yè)對企業(yè)文化的認(rèn)識經(jīng)歷了由粗淺到深入，建設(shè)由自發(fā)到自覺逐步推進(jìn)的過程。必須堅持以人為本，將企業(yè)文化建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理和改革發(fā)展的全過程，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的體制機(jī)制，形成全員、全方位參與企業(yè)文化建設(shè)的全新格局，從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力的目標(biāo)。
三、結(jié)束語：21世紀(jì)，全球經(jīng)濟(jì)化浪潮席卷而來。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須增強(qiáng)以文化為核心的企業(yè)競爭力。企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新，必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以企業(yè)未來發(fā)展為目標(biāo)，融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，以體制機(jī)制作為保障逐步全面推進(jìn)。只有企業(yè)文化擁有生命力，企業(yè)才有更加強(qiáng)大的競爭力。
作者單位：劉涓鈺 中國礦業(yè)大學(xué)建筑工程學(xué)院
李鳳湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院
劉彬海湘潭大學(xué)法學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]定雄武北京理工大學(xué)出版社.2006年
[2]孫健.企業(yè)管理出版社2002年
對于現(xiàn)代企業(yè)而言，一個企業(yè)所具有的企業(yè)文化對其自身競爭力的提升是有著決定性影響的。尤其是在現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的時期，企業(yè)自身面臨的問題不論在外部環(huán)境還是內(nèi)部因素上都在發(fā)生著變化。因此，對企業(yè)文化在提升企業(yè)競爭力中的作用進(jìn)行分析，為企業(yè)建立自身的企業(yè)文化并對健康的企業(yè)文化進(jìn)行保持具有參考意義。
一、企業(yè)文化的形成和影響
（一）企業(yè)文化的形成
對于一個企業(yè)而言，建立企業(yè)文化首先要進(jìn)行企業(yè)文化的準(zhǔn)備工作。企業(yè)文化準(zhǔn)備主要是在企業(yè)全體員工的層面上形成建立企業(yè)文化必要性和重要性的充分認(rèn)識。即引導(dǎo)企業(yè)員工認(rèn)識到建立企業(yè)文化后將有助于提升企業(yè)自身的整體競爭力以及創(chuàng)新能力，進(jìn)而使得企業(yè)在與其他企業(yè)的競爭中能夠保持相對的優(yōu)勢。其次，在完成企業(yè)文化的準(zhǔn)備工作后還要從企業(yè)的管理層角度入手分析企業(yè)文化建立后潛在的弊端，進(jìn)而保證建立后的企業(yè)文化對企業(yè)的整體競爭力能夠產(chǎn)生一個促進(jìn)作用，而不是對企業(yè)產(chǎn)生局限性。在進(jìn)行潛在弊端分析階段，企業(yè)管理層和決策層可以采取從上往下的形式將責(zé)任和具體工作落實(shí)到部門和個人。同時，通過強(qiáng)化企業(yè)自身分析能力以及聘請外部相關(guān)學(xué)者和專家對企業(yè)文化潛在弊端進(jìn)行討論。最后，在明確了企業(yè)文化的建立以及潛在弊端之后要從整個企業(yè)員工層面上進(jìn)行企業(yè)文化建立的動員會，進(jìn)而提高企業(yè)員工參與企業(yè)文化形成的積極性。通過走群眾路線的方式保證企業(yè)文化在企業(yè)中能夠深入人心。
（二）企業(yè)文化的影響
首先，由于企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神象征。因此，企業(yè)文化能夠?qū)ζ髽I(yè)自身相關(guān)的規(guī)章制度制定和執(zhí)行、一線生產(chǎn)和運(yùn)營以及企業(yè)員工的思想、行為和價值觀念產(chǎn)生一定的引導(dǎo)作用。當(dāng)企業(yè)的文化具有積極引導(dǎo)作用時，不但有助于企業(yè)自身建立適應(yīng)市場發(fā)展變化的戰(zhàn)略和規(guī)劃，同時還有助于在規(guī)章制度的建立和執(zhí)行上更加有針對性。而且，企業(yè)文化還能從員工的思想上促進(jìn)企業(yè)員工積極投身于一線生產(chǎn)經(jīng)營工作中，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。其次，企業(yè)文化還對企業(yè)員工的行為，尤其是企業(yè)員工的日常工作中，具有一定的影響。對員工行為的制約一方面要依靠相關(guān)的規(guī)章制度，更重要的是借助企業(yè)文化，從思想上幫助企業(yè)員工形成遵章守紀(jì)、認(rèn)知執(zhí)行的理念，進(jìn)而提高企業(yè)競爭力。第三，企業(yè)文化還影響到一個企業(yè)的凝聚能力。當(dāng)企業(yè)中的每一個員工都對自身企業(yè)文化感到認(rèn)同后就能夠集中反映整個集體的意志，進(jìn)而將整個部門、整個企業(yè)中所有員工的力量凝聚到一起。
二、健康的企業(yè)文化建立的條件和難度
首先，對于一個企業(yè)建設(shè)自身企業(yè)文化的過程而言，往往存在著企業(yè)文化建立缺少自身特點(diǎn)的問題。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高以及企業(yè)在運(yùn)行上逐漸趨于現(xiàn)代化，大多數(shù)企業(yè)都建立了自身的企業(yè)文化。但大部分企業(yè)建立的企業(yè)文化顯示出雷同、缺少自身特點(diǎn)的問題。這也是在建立健康企業(yè)文化中的面臨的一個問題。目前，大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化中提出了“創(chuàng)新”“和諧”等詞語。雖然這些詞語在一定程度上代表了企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃和自身的發(fā)展理念。但需要認(rèn)識到，上述詞語過于的籠統(tǒng)也導(dǎo)致了企業(yè)文化難以鮮明的突出企業(yè)自身的特征，進(jìn)而也就使得企業(yè)文化趨于同質(zhì)化。不僅如此，過于籠統(tǒng)的企業(yè)文化不但無法突出企業(yè)特征，在實(shí)際的操作推行階段也難以找到合適的著力點(diǎn)和抓手，進(jìn)而給企業(yè)文化的實(shí)施帶來困難。其次，在企業(yè)文化的建立中將企業(yè)文化深入人心也存在一定的難度。目前，大多數(shù)企業(yè)在總結(jié)制定出自身的企業(yè)文化后往往會通過將企業(yè)文化掛在日常的工作場所中的形式或引導(dǎo)企業(yè)員工背誦的形式進(jìn)行企業(yè)文化的推廣。但需要認(rèn)識到這種方式僅僅在形式上將企業(yè)文化推廣到員工之中，企業(yè)員工也很難從思想上真正的認(rèn)同。這就要求在推廣企業(yè)文化時不但要注意形式上的推廣，更要積極引導(dǎo)企業(yè)員工從思想上接受和認(rèn)同企業(yè)文化，進(jìn)而與企業(yè)一同成長。第三，在企業(yè)文化的建立過程中還容易出現(xiàn)脫離實(shí)際的問題。這是由企業(yè)管理層和一線員工從各自的出發(fā)點(diǎn)對企業(yè)文化進(jìn)行理解產(chǎn)生的結(jié)果，也是企業(yè)文化建立過程中容易出現(xiàn)的問題。企業(yè)文化往往是由企業(yè)管理層總結(jié)提煉出的，其代表的也自然是企業(yè)管理層的理念。但在實(shí)際的工作中是由一線員工完成的。這不但給企業(yè)文化代表一線員工理念造成了一定的難度，也容易造成企業(yè)文化的建立脫離實(shí)際的問題。而脫離實(shí)際的企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營的監(jiān)督和管理中必然缺乏足夠的作用。
三、建立企業(yè)文化后的呵護(hù)和發(fā)展
（一）堅持以人為本的理念
企業(yè)文化的發(fā)展不但需要企業(yè)管理層的推動，更需要依靠企業(yè)一線員工的積極實(shí)施。因此，在促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展過程中需要堅持以人為本的理念。通過企業(yè)文化對企業(yè)一線員工的思想和理念進(jìn)行反映和體現(xiàn)，使得企業(yè)一線員工能夠感受到企業(yè)管理層對一線員工日常工作的關(guān)注和認(rèn)同，進(jìn)而在思想上提高員工對企業(yè)文化以及對整個企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展和實(shí)施。而且，通過堅持以人為本的理念還能有效激發(fā)一線員工自身活力以及特點(diǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。
（二）完善企業(yè)制度
對于一個企業(yè)而言，企業(yè)制度是保證保證企業(yè)文化順利實(shí)施和發(fā)展的先決條件。企業(yè)文化通過從思想上引導(dǎo)企業(yè)員工積極開展工作，企業(yè)制度則是從規(guī)章的層面將這一工作進(jìn)行了明確。因此可以說企業(yè)文化與企業(yè)制度還是一種相輔相成的關(guān)系。企業(yè)文化保證了一個企業(yè)能夠具有持續(xù)的創(chuàng)新能力以及推進(jìn)落實(shí)工作的執(zhí)行力。而企業(yè)制度則從規(guī)章的角度，從財務(wù)、人事和行政三個角度對實(shí)施過程中需要注意的問題進(jìn)行了明確，進(jìn)而對企業(yè)文化的推進(jìn)起到了把握方向的作用。因此，保證企業(yè)文化的發(fā)展還需要對企業(yè)制度進(jìn)行完善。
參考文獻(xiàn)：
現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)交易中，由于買賣雙方在時間和空間的分隔，其運(yùn)行必須建立在雙方誠信的基礎(chǔ)上，如果沒有這種誠信基礎(chǔ)，必然造成市場中的交易成本上升，交易就難以順利完成，從而導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模縮小，交易規(guī)模萎縮，市場的效率也將受到影響，進(jìn)而延緩制度變遷，破壞社會的公平和效率。
目前，對誠信問題的研究文獻(xiàn)很多，大多數(shù)研究往往集中于從整個宏觀社會環(huán)境的角度研究誠信對社會經(jīng)濟(jì)生活的重要性，以及從宏觀角度研究整個社會誠信建設(shè)的對策等；而對于市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的最重要的一環(huán)――企業(yè)，也往往只是將誠信作為一種外生的要求施加于其上，未能揭示企業(yè)自覺堅持誠心原則將對其商業(yè)成功的影響，因而難以改變企業(yè)將自身不誠信歸結(jié)于社會大環(huán)境的看法。韓國麗結(jié)合家族企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展問題，構(gòu)造了一個關(guān)于誠心的體系（表一）。其實(shí)，這一體系同樣可以用于分析一般的企業(yè)。
本文認(rèn)為，誠信有利于企業(yè)文化建設(shè)，改善同各類利益相關(guān)者關(guān)系，可以從多方面提升企業(yè)的競爭力，從而對企業(yè)的商業(yè)成功產(chǎn)生積極影響。而在這一過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠信更加重要。
一、誠信可以從內(nèi)外兩方面提升企業(yè)競爭力
美國著名戰(zhàn)略學(xué)家波特認(rèn)為：“競爭優(yōu)勢歸根到底取決于企業(yè)所能為客戶創(chuàng)造的價值?！睆慕?jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析,企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價值就等于企業(yè)提供給消費(fèi)者的產(chǎn)品所能給消費(fèi)者帶來的效用(即滿足程度) 扣除消費(fèi)者為獲得該產(chǎn)品所支付的成本。企業(yè)競爭力是指企業(yè)在競爭性市場中擁有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更加有效地向市場提品或服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合能力。對企業(yè)的競爭力起到?jīng)Q定和影響作用的因素主要有關(guān)系、資源、能力和知識。
企業(yè)競爭力來源于企業(yè)內(nèi)部對外部的適應(yīng)和調(diào)整，按照其內(nèi)在性和外在表現(xiàn)形式，可以分解為兩個層次：核心競爭力和前臺競爭力。核心競爭力包括企業(yè)擁有的人力資源，技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新能力，經(jīng)營管理能力，企業(yè)文化，營銷等方面；而前臺競爭力主要由產(chǎn)品（或服務(wù)）本身決定，包括其質(zhì)量、價格和服務(wù)等。對于企業(yè)的消費(fèi)者而言，一般感受到的是企業(yè)的外在的前臺競爭力，但其后支持前臺競爭力并使企業(yè)區(qū)別和超越其競爭對手的往往是其擁有的核心競爭力。在企業(yè)核心競爭力的諸要素中，企業(yè)文化、經(jīng)營管理者的經(jīng)營理念起到了決定作用。
1、誠信有利于形成良性企業(yè)文化，從而有利于確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。威廉•大內(nèi)則認(rèn)為，企業(yè)文化是“進(jìn)取、守勢、靈活性――即確定活動、意見―和行為模式的價值觀”。企業(yè)文化是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人自我價值，提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本的理念，然后通過一定機(jī)制，正式變?yōu)槿w成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展中強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動力量，優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)生存與發(fā)展發(fā)揮著重要的凝聚、激勵、協(xié)調(diào)、約束作用。企業(yè)文化主要通過三個方面對企業(yè)競爭力發(fā)揮作用：（1）、影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略取向，從而影響企業(yè)的經(jīng)營方式和發(fā)展模式，進(jìn)而影響績效；（2）、影響員工的價值取向和行為模式，從而影響整體運(yùn)作效率水平；（3）、通過企業(yè)經(jīng)營理念、價值取向來影響企業(yè)價值鏈的各關(guān)聯(lián)方乃至政府、社區(qū)和其競爭者，從而影響企業(yè)生存與發(fā)展的外部環(huán)境。從這些分析可以看出，只有企業(yè)堅持誠信經(jīng)營，這些“軟因素”才可以在組織內(nèi)形成一種類似“磁場”的效應(yīng)，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營理念、價值取向向整個組織傳播，形成公司的企業(yè)文化，并以之促使員工聚集在相同的理念和發(fā)展目標(biāo)之下，從而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
2、誠信有利于企業(yè)改善同利益相關(guān)者的關(guān)系，改善經(jīng)營環(huán)境。今天，企業(yè)不僅僅是所有者的企業(yè)，其發(fā)展不僅有賴于自身的努力，也越來越受到其他各類主體的影響。企業(yè)的行為不僅受到員工、經(jīng)銷商、消費(fèi)者等的關(guān)注和評價，也越來越多的受到金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、社區(qū)、政府和其他組織的關(guān)注，這些組織對企業(yè)發(fā)展的作用日益顯著。企業(yè)誠信不僅僅影響消費(fèi)者、供應(yīng)商等直接利益相關(guān)主體，也受到其他所有利益相關(guān)者的互動影響，這些構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境。如果企業(yè)誠信原則不是深深地嵌入企業(yè)文化中，并成為一個組成部分，是難以長久全面維持的。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是最重要的一類主體單位，其發(fā)展程度決定了市場經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展程度。企業(yè)并不只是市場環(huán)境的承受者，更是整體環(huán)境最重要的創(chuàng)造者。如果企業(yè)經(jīng)營者違背誠信原則，靠一時的投機(jī)取巧騙取暫時的成功，將首先損害組織成員的整體價值認(rèn)同，造成組織內(nèi)部上行下效，同時，其危害將在整個環(huán)境中擴(kuò)散，使得企業(yè)的發(fā)展難以得到外部環(huán)境的支持，從而最終步入衰敗。
二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的誠信決定企業(yè)誠信
馬克斯.韋伯認(rèn)為，盡管由新教倫理創(chuàng)造的資本主義精神和道德力量哺育了近代“經(jīng)濟(jì)人”，但經(jīng)濟(jì)人的成長仍然需要道德的支持。他強(qiáng)調(diào)對財富的追求，應(yīng)該通過自身能力和主動性去合乎理性和合法地進(jìn)行，從中也可以看出企業(yè)家和管理者的道德倫理對企業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步的重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者處于企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作的核心，其價值判斷和行為模式可以對整個組織起到示范作用，領(lǐng)導(dǎo)者保持誠信原則，可以在組織中形成以誠信為主流的企業(yè)文化認(rèn)同。這是因?yàn)椋?、領(lǐng)導(dǎo)者在決定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營方針的過程中居于舉足輕重的地位，而企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針本身就體現(xiàn)著企業(yè)文化；2、領(lǐng)導(dǎo)者在形成企業(yè)的特有經(jīng)營風(fēng)范、管理風(fēng)格和鼓舞士氣等方面起著決定性作用，而領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營風(fēng)范、管理風(fēng)格和對士氣的激勵方式是領(lǐng)導(dǎo)者本身價值觀的流露；3、領(lǐng)導(dǎo)者將利用其在企業(yè)中的權(quán)力(基于職位)和權(quán)威(基于個人威望和品質(zhì))對他厭惡的價值觀予以摒棄和壓抑，直至企業(yè)的理念最大程度地與他的價值觀相吻合。經(jīng)過上述互動過程，最終確定下來的相對穩(wěn)定的理念體系就構(gòu)成企業(yè)文化的主體。
在當(dāng)今傳媒發(fā)達(dá)的情況下，成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不僅為組織成員所尊敬，在組織的發(fā)展中打下自己的烙印，還可以成為整個社會的崇拜對象，成為另一類的明星人物，如國外的杰克.韋爾奇、松下幸之助和國內(nèi)的張瑞敏等。
反之，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者違背誠信原則，靠一時的投機(jī)取巧騙取暫時的成功的話，將首先損害組織成員的整體價值認(rèn)同，并造成組織內(nèi)部上行下效，還會促使部分難以認(rèn)同這種理念的員工的離職，從而增加人員的流動性，從而大大提高企業(yè)的管理和監(jiān)督成本。
三、誠信社會必將促進(jìn)企業(yè)的誠信
當(dāng)前，中國社會誠信缺失對經(jīng)濟(jì)社會的危害已毋庸諱言，造成這種誠信危機(jī)的根源主要有：市場有序競爭的環(huán)境框架尚未完全確立，法制不健全；傳統(tǒng)文化價值觀的衰落，社會價值觀缺失；政府的非誠信和不依法行政行為加劇了“誠信危機(jī)”。
因此，只有政府大力促進(jìn)建設(shè)誠信社會，使誠信的企業(yè)在誠信的社會中更好的發(fā)展，避免出現(xiàn)“劣幣淘汰良幣”的不利結(jié)果。
在誠信社會建設(shè)中，政府必須發(fā)揮以下應(yīng)有的作用：
1、明確產(chǎn)權(quán)，嚴(yán)格依法保護(hù)產(chǎn)權(quán)和市場秩序，嚴(yán)格約束和嚴(yán)懲不誠信行為。可喜的是，保護(hù)合法的私有財產(chǎn)的內(nèi)容已經(jīng)被寫入憲法，將進(jìn)一步提升對產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，減少侵犯產(chǎn)權(quán)的行為。
2、規(guī)范政府行為，自覺依法行政，保持政策的連續(xù)性和透明度，使政府成為誠信的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。
中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-5312（2011）24-0286-01
知識經(jīng)濟(jì)時代，擁有人才的優(yōu)勢是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。人才戰(zhàn)略也是企業(yè)提高自己核心競爭力的關(guān)鍵所在。任何的產(chǎn)業(yè)都離不開人的活動，人是一個企業(yè)的靈魂。有人更看重企業(yè)的資產(chǎn)，銷量或者市場，我認(rèn)為企業(yè)的根基是人才，有了人才，企業(yè)就有了活力。一個優(yōu)秀的企業(yè)沒有了可以為企業(yè)負(fù)責(zé)的人才，那么企業(yè)的衰退是遲早的問題。一個瀕臨衰退企業(yè)哪怕有一個無出其右的領(lǐng)導(dǎo)者，那么企業(yè)也會瞬時爆發(fā)出活力。人才是一個企業(yè)是否能在市場經(jīng)濟(jì)中站得住腳的關(guān)鍵。
民營企業(yè)必須建立自己的人才戰(zhàn)略機(jī)制，從吸收人才，培養(yǎng)人才，獎勵人才等各方面，結(jié)合自己企業(yè)實(shí)際狀況，因地制宜，為人才建立一個良好的環(huán)境，提高自己企業(yè)的核心競爭力。每一個企業(yè)的狀況不同，所以企業(yè)人才戰(zhàn)略機(jī)制不能完全相同，企業(yè)在建立自己的人才機(jī)制時，不能照搬別的企業(yè)的模式，也不能拋開理論，要多方結(jié)合，把握要點(diǎn)，努力探究，建立企業(yè)自己的人才文化。但我認(rèn)為雖然企業(yè)的人才戰(zhàn)略必須因地制宜，倒有幾個要點(diǎn)是必須把握的。
一、選擇學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人才
大多數(shù)企業(yè)在人才選擇上，仍然有著學(xué)歷的概念。的確學(xué)歷的確體現(xiàn)出一個人的學(xué)業(yè)水平高低。在一定程度上可以作為選拔人才一個參考點(diǎn)。但是過于重視學(xué)歷，也就成為企業(yè)人才選拔一個弊端。
相對于大多數(shù)企業(yè)來說，真正需要的人才并不是在學(xué)校可以鍛煉出來的。學(xué)校的偏重于理論，而企業(yè)偏重于實(shí)踐。理論與實(shí)踐終究是有一個比較大的鴻溝。并不是說我們大學(xué)培養(yǎng)出的人才不好，而是人才與企業(yè)不掛鉤，不協(xié)調(diào)。這是我們中國教育機(jī)制所決定的，盡管這些年一直在改革教育機(jī)制，但存在于中國幾十年的教育體制豈是說改就可以改的？所以說企業(yè)要做好對人才再培養(yǎng)的準(zhǔn)備，自然就要求企業(yè)在人才選拔方面更偏重于人才的接受新知識，新概念的能力，偏重于人才動手實(shí)踐協(xié)調(diào)能力，核心就是選拔能夠馬上適應(yīng)企業(yè)工作的人才，而不是選拔學(xué)業(yè)很強(qiáng)，但不愿接受新事物新思維的人。
企業(yè)要深化職稱改革，打破論資排輩習(xí)慣，堅持做到看能力不唯資歷，看本領(lǐng)不唯年齡，看水平不唯文憑的用才方針。還要立足企業(yè)實(shí)際，引入競爭機(jī)制，并且實(shí)行公平競爭、雙向選擇、擇優(yōu)聘用得制度。尤其是國有企業(yè)要更新觀念意識，拓寬用才思路。
二、企業(yè)要對人才進(jìn)行再培養(yǎng)，創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)
現(xiàn)在科技發(fā)展可以用日新月異來說，知識和技能的更新速度非常快，我們要隨時掌握本行業(yè)最新的專業(yè)知識，所以要定期對員工進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工始終站在本行業(yè)專業(yè)知識的最前面，能更好的為企業(yè)服務(wù)。世界管理大師彼得.德魯克曾預(yù)言：“未來的典型企業(yè)將是以知識為基礎(chǔ)的，一個由大量根據(jù)同事、用戶和管理者的反饋信息進(jìn)行自主決策，自我管理的各類專家構(gòu)成的組織。”這個組織是以信息和知識為基礎(chǔ)的，要求其每一成員都要有意識并卓有成效地進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提高適應(yīng)變化和進(jìn)行創(chuàng)新的能力。所以要使企業(yè)始終有一種學(xué)習(xí)意識，不斷學(xué)習(xí)，企業(yè)要建立自己的學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)員工時時在提高自己，時時為企業(yè)服務(wù)，不斷為企業(yè)奮斗。
三、建立合理完整的獎勵制度
有人說，優(yōu)秀的企業(yè)能留住人才，吸引人才；而落后的企業(yè)則流出人才，甚至壓制人才。企業(yè)吸引人才的不只是企業(yè)的名聲和形象，靠的是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。其中最重要的應(yīng)該是分配制度和激勵約束機(jī)制。分配制度是否完善合理決定了人才對企業(yè)滿意的程度，決定了人才對企業(yè)的忠心程度，決定了人才是否可以投入全身精力為企業(yè)不斷奮進(jìn)，做出自己的一份貢獻(xiàn)。所以堅持用待遇留住人才，必須積極改革現(xiàn)行的分配制度，建立和完善按勞分配、按生產(chǎn)要素分配，績效掛鉤的合理分配制度。真正使優(yōu)秀人才多勞多得，“才有所值”。同時，還必須采取切實(shí)可行的企業(yè)內(nèi)部激勵機(jī)制，注重物質(zhì)獎勵和精神激勵并舉，將企業(yè)精神、價值觀念、職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)一步制度化，為人才施展才華創(chuàng)造良好內(nèi)部環(huán)境。吸收引進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)人才素質(zhì)整體提高。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人才的引進(jìn)與交流已成為推動企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的重要手段。
本文為河北省教育廳人文社會科學(xué)研究項(xiàng)目《河北省民營企業(yè)競爭力提升的制約因素和對策研究》(項(xiàng)目編號:SZ090205)、承德石油高等?？茖W(xué)校科研項(xiàng)目《制約提升承德民營企業(yè)競爭力因素分析及對策研究》階段性成果
中圖分類號:F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
據(jù)統(tǒng)計,目前河北民營經(jīng)濟(jì)單位已達(dá)到190.7萬個,其中民營企業(yè)16.1萬家,民營經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員1,450萬人,實(shí)繳稅金占全省財政收入的50%以上。民營企業(yè)已成為推動河北經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。但民營企業(yè)在總量、人均指標(biāo)、企業(yè)規(guī)模、效益、產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率上存在著明顯的差距,主要原因是民營企業(yè)的競爭力較弱。因此,只有系統(tǒng)研究民營企業(yè)競爭力提升的制約因素,并有效消除其負(fù)面影響,制定切實(shí)可行的發(fā)展策略,才能走上快速發(fā)展的健康軌道。
一、承德市民營企業(yè)競爭力現(xiàn)狀調(diào)查
截至2009年8月,承德市民營經(jīng)濟(jì)完成增加值177億元,共有民營企業(yè)5,535家,比2008年增加214家。承德民營企業(yè)近幾年在數(shù)量、規(guī)模、創(chuàng)造產(chǎn)值等方面發(fā)展速度較快,但也具有競爭力弱、成長性差等問題,因此,對于研究河北省民營企業(yè)競爭力提升具有較強(qiáng)的代表性。本文借鑒國內(nèi)外企業(yè)競爭力評價理論的研究成果,結(jié)合承德民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn),選擇分層抽樣的方法,從政府、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)三個層面設(shè)計出問卷來測量分析制約民營企業(yè)競爭力提升的主要因素。問卷采用了通行的李克特等級度量方法,從1～5代表相關(guān)因素對民營企業(yè)競爭力提升的影響程度從最低到最高。
選取2009年9月～12月承德市農(nóng)副產(chǎn)品加工、機(jī)械設(shè)備制造、電子設(shè)備制造、金屬冶煉加工、制藥等多個所屬產(chǎn)業(yè)的民營企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,共發(fā)放調(diào)查問卷100份,回收問卷62份,其中有效問卷55份,回收率和有效率分別為62%和89%。
二、承德市民營企業(yè)競爭力提升的制約因素分析
在調(diào)查問卷中,將影響民營企業(yè)競爭力提升的主要制約因素分為14項(xiàng),并按重要程度根據(jù)李克特五級量表,讓調(diào)研對象根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況對此做出評價。統(tǒng)計分析結(jié)果顯示:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)限制(平均值為3.88,標(biāo)準(zhǔn)差為0.833)、產(chǎn)權(quán)與治理結(jié)構(gòu)不合理(平均值為3.60,標(biāo)準(zhǔn)差為0.866)、創(chuàng)新與技術(shù)能力不足(平均值為3.47,標(biāo)準(zhǔn)差為0.689)、商務(wù)成本較高(平均值為3.27,標(biāo)準(zhǔn)差為0.854)、人力資源短缺(平均值為3.09,標(biāo)準(zhǔn)差為0.786)是制約承德民營企業(yè)競爭力提升的主要因素。根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果,承德民營企業(yè)競爭力的有效提升主要存在以下問題:
1、行業(yè)分布和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。承德市民營企業(yè)行業(yè)分布尚不合理,大部分屬于傳統(tǒng)行業(yè),其中約60%屬于工業(yè)制造業(yè)企業(yè),特別是以金屬冶煉加工企業(yè)為代表的高資源消耗產(chǎn)業(yè)所占比例很大。新興行業(yè)如信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件行業(yè)等所占比重則非常低,僅占3%。這種不合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)使大部分民營企業(yè)主要靠資源高消耗、高成本、低附加值的產(chǎn)品,而不是靠具有高附加值的技術(shù)型產(chǎn)品或服務(wù)來獲取競爭優(yōu)勢,其競爭力的日益薄弱,限制了民營企業(yè)配置資源的能力,使企業(yè)投入的各種資源大受限制,最終使企業(yè)的競爭力提升因缺乏必要的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)環(huán)境支撐而難于實(shí)現(xiàn)。
2、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)與治理結(jié)構(gòu)限制。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的核心是企業(yè)經(jīng)營控制權(quán)及其配置。到目前為止,承德市多數(shù)民營企業(yè)仍傾向于集權(quán)式治理結(jié)構(gòu)。調(diào)查表明,有限責(zé)任公司是承德民營企業(yè)的主要產(chǎn)權(quán)形式,其比重占到企業(yè)總數(shù)的近80%;股份有限公司和合伙制公司約占20%,但60%以上承認(rèn)本企業(yè)本質(zhì)上仍是家族企業(yè)。這種產(chǎn)權(quán)形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)在一定程度上限制了企業(yè)在更廣的范圍選擇更有能力的人、更有效地配置企業(yè)資源,制約了企業(yè)競爭力進(jìn)一步提升的要求。
3、創(chuàng)新能力較低。民營企業(yè)之間的競爭,已經(jīng)發(fā)展到了價格競爭仍然普遍存在,但開始讓位于創(chuàng)新能力競爭的階段。創(chuàng)新已成為企業(yè)有無競爭力和競爭力大小的一個重要標(biāo)志和因素。承德民營企業(yè)由于受一些歷史性、結(jié)構(gòu)性的因素制約,自主創(chuàng)新能力普遍不強(qiáng),大部分企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中往往較多地選擇技術(shù)引進(jìn)和合作開發(fā),而較少選擇自主開發(fā)。誠然,技術(shù)引進(jìn)固然對增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力、生產(chǎn)能力、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加快企業(yè)的技術(shù)開發(fā)進(jìn)度十分重要,但部分企業(yè)只顧引進(jìn),不注重消化與吸收,沒有或很少進(jìn)行二次開發(fā),缺乏對引進(jìn)技術(shù)的“再創(chuàng)新”,出現(xiàn)“引進(jìn)、落后,再引進(jìn)、再落后”的被動局面。
4、商務(wù)成本過高。土地、資本、勞動力價格、信息和與政府管理部門的交易費(fèi)用等共同構(gòu)成企業(yè)的商務(wù)成本。目前,商務(wù)成本已經(jīng)成為影響民營企業(yè)競爭力提升的一個非常突出的因素。首先,較高的土地價格影響著民營企業(yè)的競爭力。承德民營企業(yè)仍處于主要依靠外延擴(kuò)大再生產(chǎn)和提高競爭力的階段,對土地具有高度依賴傾向。調(diào)查發(fā)現(xiàn),不論企業(yè)規(guī)模大小,幾乎所有企業(yè)都認(rèn)為能否獲得便利和便宜的土地使用權(quán),是制約本企業(yè)競爭力提升的一個重要因素。除了土地外,對于承德民營企業(yè)來說,信息成本也是決定企業(yè)商務(wù)成本從而決定競爭力高低的一個重要因素。如果一個企業(yè)能夠以較低成本獲得有價值的信息,就等于抓住了本企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會,該企業(yè)就會比其他企業(yè)先行一步占領(lǐng)市場,獲得先發(fā)競爭優(yōu)勢。當(dāng)前,承德民營企業(yè)的問題是企業(yè)信息化程度較落后,使其獲得信息(包括技術(shù)、市場和政策)的代價過高,從而影響了企業(yè)競爭力的提升。
5、人才和人力資源短缺。承德市民營企業(yè)普遍缺少從事科研開發(fā)的高層次技術(shù)人員、掌握現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方法的高級經(jīng)營管理人才及懂國際市場運(yùn)作的高層次外貿(mào)人才。由于很多民營企業(yè)經(jīng)營者不愿主動開發(fā)員工的潛力,導(dǎo)致有效的激勵機(jī)制難以形成;同時,缺乏分層次、規(guī)范化的物質(zhì)激勵和精神激勵,不能有效地調(diào)動內(nèi)部人員的積極性和主動性。另外,由于民營企業(yè)的經(jīng)營者重收益、輕效益,忽視了良好的企業(yè)文化對員工的激勵作用,即使是吸引了人才,也難以長期留在民營企業(yè),形成企業(yè)的核心競爭力。
三、進(jìn)一步提升河北民營企業(yè)競爭力的政策建議
1、要用科學(xué)發(fā)展觀引領(lǐng)民營企業(yè)競爭力的提升?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”的核心是以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。民營企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于提升企業(yè)競爭力。堅持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)民營企業(yè)發(fā)展,其競爭力就能夠得到提升;反之,民營企業(yè)就難于得到健康的和可持續(xù)的發(fā)展,其競爭力也難于得到有效提升。
2、調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),引導(dǎo)民營企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級,進(jìn)一步提升民營企業(yè)競爭力。要進(jìn)一步放松產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入限制,鼓勵河北民營企業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。地方政府要優(yōu)化財政貼息、稅收、技改貸款等政策措施,鼓勵民營企業(yè)加大技術(shù)改造和技術(shù)升級的力度。鼓勵民營企業(yè)從高耗能、高污染、低附加價值的粗放經(jīng)營模式轉(zhuǎn)向低耗能、低污染和高附加價值的集約經(jīng)營模式。鼓勵高科技企業(yè)的發(fā)展,促進(jìn)河北民營企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。
3、鼓勵民營企業(yè)構(gòu)筑科學(xué)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),實(shí)施治理結(jié)構(gòu)和管理模式創(chuàng)新。雖然多數(shù)民營企業(yè)實(shí)行家族制有其客觀原因,但是如果固守家族制必定影響企業(yè)的成長和擴(kuò)張,因此應(yīng)當(dāng)鼓勵有條件的民營企業(yè)積極實(shí)施產(chǎn)權(quán)多元化和社會化的改革或創(chuàng)新,并幫助民營企業(yè)在內(nèi)部建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu),促使其實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離,通過提高企業(yè)內(nèi)部市場化程度,改善、提高他們的決策水平和決策效率。通過建立健全董事會、重塑董事會與經(jīng)營層的制衡關(guān)系實(shí)現(xiàn)全新的治理機(jī)制。
4、要盡可能幫助民營企業(yè)降低商務(wù)成本,營造良好的投資和創(chuàng)新環(huán)境。企業(yè)的商務(wù)成本中有很大一塊是與政府職能及其運(yùn)作效率直接相關(guān)的,甚至本身就是由政府效率決定的。政府效率高,企業(yè)的商務(wù)成本就低;反之,企業(yè)的商務(wù)成本就必然高。這就要求地方政府必須從發(fā)展的角度、國家利益和全民利益的角度,繼續(xù)大幅度提高政府效率、降低政府成本以及企業(yè)的商務(wù)成本。要進(jìn)一步改革“審批經(jīng)濟(jì)”,強(qiáng)化服務(wù)意識,通過“電子政務(wù)”等信息化手段提高政府各職能部門的辦事效率,杜絕亂收費(fèi)和壟斷部門的尋租行為。
(作者單位:承德石油高等專科學(xué)校)
Abstract: In this paper, based on expounding the connotation of the competitiveness of building enterprises, according to the analysis of the influence of building enterprise competitiveness six factors, from the acceleration of construction enterprises in the pace of technological innovation, improve financing ability, building enterprise comprehensive implementation of human resources strategy, put forward suggestions to create a positive culture of construction enterprise, enhance the management of organization and marketing ability etc..
Key words: construction enterprise; competitiveness
中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
1引言
建筑業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，2012年我國建筑業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到135303億元，同比增長16.2%，建筑業(yè)的發(fā)展及建筑企業(yè)競爭力的提高，對我國國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展起到十分關(guān)鍵的作用。因此，積極提升建筑企業(yè)競爭力對處于復(fù)雜環(huán)境條件下的國內(nèi)建筑企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2建筑企業(yè)競爭力內(nèi)涵
企業(yè)競爭力，即企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也即企業(yè)在市場競爭中勝出對手的長處。企業(yè)競爭力可以最終體現(xiàn)為：產(chǎn)品品質(zhì)和信譽(yù)、為顧客提供所需要的服務(wù)、獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)的能力、同品質(zhì)產(chǎn)品的價格優(yōu)勢。
就建筑企業(yè)而言，競爭力是指以比較快的速度、比較低的成本、比較高的質(zhì)量、與業(yè)主比較和諧的關(guān)系向業(yè)主提供優(yōu)于競爭對手的建筑產(chǎn)品，并能夠獲得比較大的利潤。
3建筑企業(yè)競爭力影響因素
3.1施工技術(shù)水平
由于工程施工具有技術(shù)復(fù)雜和實(shí)施系統(tǒng)性，提高技術(shù)就提高了整個項(xiàng)目的效率和質(zhì)量，所以技術(shù)是一個非常重要的因素，而加強(qiáng)建筑業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作，提高建筑科技含量更是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，建設(shè)創(chuàng)新型國家和資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的重要內(nèi)容，是全面提升建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，保障工程建設(shè)質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力，應(yīng)對和參與國際競爭的迫切需要。
我國建筑企業(yè)缺乏國際領(lǐng)先水平的技術(shù),專利技術(shù)少, 而且技術(shù)應(yīng)用層次不高, 科技含量普遍偏低, 特別是在新技術(shù)、新材料的開發(fā)和應(yīng)用機(jī)械化水平方面, 都處于相對較低層次。我國建筑業(yè)的科技貢獻(xiàn)份額只占生產(chǎn)總量的25%—35%, 而發(fā)達(dá)國家為75%—85%,研究開發(fā)投資占國內(nèi)生產(chǎn)總值不到0.3%, 而發(fā)達(dá)國家為3%, 相差10倍以上。我國建筑業(yè)整體技術(shù)水平比世界先進(jìn)水平落后10—30年, 很難與國外建筑企業(yè)抗衡。
3.2資金及融資能力
帶資承包已經(jīng)成為世界建筑施工行業(yè)的趨勢，除美國等少數(shù)國家的政府項(xiàng)目不需要承包商帶資外，多數(shù)項(xiàng)目基本上需要承包商以不同形式帶資承包。而在國內(nèi)，盡管現(xiàn)在合同法、建筑法規(guī)定不得墊資，但是墊資承包也已成為行業(yè)慣例。
在這種現(xiàn)實(shí)情況下，建筑企業(yè)的資金及融資能力能為影響競爭能力的一個重要因素。資金及融資能力同時制約新技術(shù)的開發(fā)研究和優(yōu)秀人才的引進(jìn)。
3.3人力資源水平
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人力資源是第一資源，當(dāng)今社會任何行業(yè)中人的因素將起到越來越重要的作用。建筑企業(yè)競爭力水平，歸根到底要落實(shí)到人力資源水平。
3.4管理組織能力
提升建筑企業(yè)管理組織能力，向管理要效益，提高企業(yè)競爭力。因而企業(yè)應(yīng)建立完善有效的成本控制和內(nèi)部控制機(jī)制，努力節(jié)約成本，加強(qiáng)資源整合，做好風(fēng)險控制，切實(shí)提升企業(yè)的運(yùn)行效益和質(zhì)量。
3.5企業(yè)文化
企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨(dú)特的企業(yè)價值觀、企業(yè)精神，以及以此為核心而生成的行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)、生活信念、企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣的總稱。
建筑企業(yè)文化成為企業(yè)經(jīng)營最深厚的基礎(chǔ)和最根本的要素。有無深厚的文化底蘊(yùn)，是否擁有博采眾長又獨(dú)具特色、富有個性化魅力的企業(yè)文化，直接決定著企業(yè)的市場競爭能力，決定著企業(yè)的興衰與成敗。
3.6營銷能力
市場營銷是建筑企業(yè)為求得生存與發(fā)展所進(jìn)行的與市場銷售有關(guān)的整個業(yè)務(wù)活動。市場的競爭、企業(yè)的興旺、利潤的積累，很大程度上取決于營銷管理的成敗。如何有效開展建設(shè)市場營銷是建筑企業(yè)核心問題之一，營銷能力自然直接影響建筑企業(yè)競爭力。
4提升建筑企業(yè)競爭力對策
4.1加快建筑企業(yè)科技創(chuàng)新步伐
技術(shù)創(chuàng)新是提升建筑企業(yè)競爭力的動力源泉。只有通過技術(shù)創(chuàng)新，通過制造“差別化”來戰(zhàn)勝競爭對手， 才能保持企業(yè)長期競爭力的提升和維系。
建立以企業(yè)為主體、項(xiàng)目為載體、市場為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，加快科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。以科技示范工程建設(shè)為基礎(chǔ)，支持大型建筑企業(yè)建立技術(shù)中心；鼓勵建筑業(yè)企業(yè)加強(qiáng)與高等院校、科研院所的科技合作，支持其在境內(nèi)外合資、合作興辦研發(fā)機(jī)構(gòu)，研發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝；支持建筑業(yè)企業(yè)開發(fā)專利技術(shù)，積極參與國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，爭創(chuàng)國家級、省級工法；鼓勵建筑業(yè)企業(yè)采用節(jié)能減排新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)。
建筑企業(yè)必須發(fā)展技術(shù),通過技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新,作到人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新,才能使企業(yè)保持著持續(xù)發(fā)展的活力。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)以市場為導(dǎo)向,根據(jù)業(yè)主的需要選擇創(chuàng)新領(lǐng)域,以工程項(xiàng)目為載體,加大技術(shù)研發(fā)投入,設(shè)立技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu),建立企業(yè)創(chuàng)新激勵,增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力。
4.2提升建筑企業(yè)融資能力
放寬社會資本投資領(lǐng)域的限制，允許各類企業(yè)以股權(quán)融資方式籌集投資資金，將會促進(jìn)建筑業(yè)企業(yè)加快培育資本運(yùn)作能力，不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈。合作良好的銀企關(guān)系是建筑企業(yè)獲得銀行借款的關(guān)鍵因素。提升企業(yè)建筑企業(yè)融資能力重要方法是建立銀企聯(lián)盟，仿效發(fā)達(dá)國家建筑企業(yè)的發(fā)展道路，推進(jìn)銀行資本同產(chǎn)業(yè)資本的融合，以財團(tuán)的金融資本支持我國建筑企業(yè)的發(fā)展。建筑企業(yè)依托金融機(jī)構(gòu)在國內(nèi)外的融資優(yōu)勢，可以在一定程度上增強(qiáng)承包企業(yè)的投融資能力;借助于金融機(jī)構(gòu)提供的貸款、擔(dān)保、結(jié)算、咨詢等服務(wù)，可以提高我國建筑企業(yè)在投標(biāo)中的競爭力，增大奪標(biāo)的概率;并防范和規(guī)避金融風(fēng)險。
4.3全面實(shí)施人才興業(yè)戰(zhàn)略
高水平的管理人才，可以組織高效益的施工，使生產(chǎn)要素優(yōu)化組合、合理配置，利用現(xiàn)代化的管理技術(shù)和手段，最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和使企業(yè)獲得良好的綜合效益。
人力資源是建筑企業(yè)最核心的資源，是企業(yè)長期發(fā)展的動力所在。我國建筑企業(yè)應(yīng)加大人力資本投資力度，努力培育出一批復(fù)合型、外向型和開拓型的高級工程管理人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)決策與發(fā)展;注重培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，建立一支懂技術(shù)會管理的項(xiàng)目管理者隊伍。
建立靈活的用人制度和人才競爭機(jī)制。堅持實(shí)踐鍛煉人才的原則，根據(jù)員工的特點(diǎn)，最大限度發(fā)揮其能動性，做到人盡其才;加強(qiáng)考核，精神獎勵與物質(zhì)獎勵并重;合理上崗，優(yōu)勝劣汰。
建筑企業(yè)要集中精力加大對工程技術(shù)人員的繼續(xù)教育和對施工工人的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才和高級工程師，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的建筑業(yè)隊伍。
建筑企業(yè)要在提高職工的素質(zhì)上下功夫、花本錢, 只有在強(qiáng)化廣大職工的素質(zhì)上舍得投人,才能出精品、創(chuàng)名牌,才能更有效地發(fā)揮職工主觀能動性, 開拓更大的市場, 獲得更好的效益。
4.4營造積極向上的建筑企業(yè)文化
建筑企業(yè)文化建設(shè)需要立足企業(yè)自身的實(shí)際，準(zhǔn)確把握企業(yè)目前的狀況和今后的發(fā)展目標(biāo)，明確企業(yè)的文化類型，確定具有鮮明個性的企業(yè)理念，以培育企業(yè)精神、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為核心，以面向市場、優(yōu)化經(jīng)營理念和員工思想行為為著力點(diǎn)，塑造員工和企業(yè)的良好形象，將文化力轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)力，形成合力，提升建筑企業(yè)的競爭力。
4.5提升管理組織能力
嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本，在固定的收入中，可以獲得最大的利潤。而在相同的利潤下，生產(chǎn)成本的低廉，就形成了較低的報價，這樣在招投標(biāo)中，就占據(jù)了先機(jī)，在其他條件相同的情況下，獲得了更多的業(yè)務(wù)。
加強(qiáng)資源整合，建筑施工企業(yè)的資源涉及各個方面，與政府的關(guān)系、與專業(yè)承包商的伙伴關(guān)系、與建材供應(yīng)商的合作關(guān)系以及與業(yè)主的關(guān)系等等，對這些資源的管理與利用程度，決定了企業(yè)在競爭中獲得何種優(yōu)勢。
4.6提升市場營銷能力
任何產(chǎn)品都需有顧客消費(fèi)，產(chǎn)品才會有市場需求，而任何企業(yè)想要達(dá)到持續(xù)發(fā)展，就必須研究如何讓自己的產(chǎn)品滿足顧客 （業(yè)主） 的需求，而提高服務(wù)水平就是使產(chǎn)品達(dá)到顧客滿意的最佳手段。充分把握業(yè)主的意圖，要培育業(yè)主的個性化需求，通過標(biāo)書、業(yè)主溝通等途徑發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求間的異同，把無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為有形的產(chǎn)品，盡其所需。
市場營銷能力組成的具體要素是：深入理解和準(zhǔn)確把握業(yè)主意圖的能力，即理解標(biāo)書的能力；市場活動范圍、市場信息收集與分析能力、投標(biāo)報價能力、公共關(guān)系能力和服務(wù)的能力。
建筑市場營銷應(yīng)細(xì)分建設(shè)市場、確定目標(biāo)市場、端正營銷理念、建立和完善營銷責(zé)任制、加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)、樹立大營銷理念、熟悉國際、國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境基礎(chǔ)上積極開展工程營銷。
5結(jié)語
建筑企業(yè)競爭力的提高，對我國建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展有著重要的意義。本文對影響建筑企業(yè)競爭力的六方面因素進(jìn)行了總結(jié)分析，并有針對性的提出對策建議，由于不同的建筑企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)不同、具體情況不一致，所以不同因素對競爭力的影響程度各異，各建筑企業(yè)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、外部環(huán)境和內(nèi)部條件綜合考慮。
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網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的，以多媒體信息為特征而形成的一種新經(jīng)濟(jì)潮流和形態(tài)，并包括對現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)規(guī)律、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、社會生活的種種變革，是信息化社會的最集中、最概括的體現(xiàn)。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)競爭環(huán)境。
（一）傳統(tǒng)的中介作用淡化。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)造基礎(chǔ)時，情況發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下允許商家和消費(fèi)者直接進(jìn)行交流，所以再把交易交給第三方來主持或經(jīng)紀(jì)就顯得多余。這樣，交易過程已經(jīng)不再需要中介的參與，互聯(lián)網(wǎng)成為最終的無中介載體。當(dāng)買賣雙方可以進(jìn)行直接接觸時，商就被跳過了；當(dāng)旅行者可以從幾個目的地中選擇一個，對費(fèi)用進(jìn)行比較和分析，并直接預(yù)訂最滿意的方案時，旅行社就被跳過了；當(dāng)新聞和信息可以及時地、直接地送達(dá)用戶時，出版商和媒體公司也被跳過了。市場對中介的需求受到削弱，這給傳統(tǒng)的中介帶來了巨大的沖擊，同時也給那些在傳統(tǒng)的充滿中介的市場里運(yùn)作良好的公司，帶來了不小的困惑。
（二）競爭空前激烈。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來的沖擊是巨大的。在網(wǎng)絡(luò)上，商家若想生存，必須每時每刻都要振奮精神，利用從網(wǎng)上獲取的大量最新信息，制定正確的產(chǎn)品計劃，推出無可比擬的客戶服務(wù)，對市場變化迅速作出反應(yīng)。這樣做的原因很簡單，因?yàn)樵诰W(wǎng)上就會發(fā)現(xiàn)它正面對著成千上萬個不知名的競爭者，而消費(fèi)者對此卻很滿意，競爭的結(jié)果使消費(fèi)者得到了更優(yōu)的產(chǎn)品、更低的價格、更好的服務(wù)。
（三）空間限制的消失。
信息網(wǎng)絡(luò)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動從其所在的地理范圍解放出來，地理范圍將不再約束某個公司的愿望或者其市場規(guī)模。與此同時，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)可以通過提供較低的價格和把更多的財力用在設(shè)計比其他地域更受歡迎的銷售站點(diǎn)來吸引用戶。很明顯，一旦那些在網(wǎng)上從事商務(wù)的公司，在互聯(lián)網(wǎng)上推出產(chǎn)品或服務(wù)，公司就立即擁有了拓展領(lǐng)地和潛在客戶的機(jī)會，即使是一家地方性的公司，也將會有潛在的全球性顧客，因?yàn)樾畔谌魏文芙尤牖ヂ?lián)網(wǎng)的地方被用戶接受。
二、競爭力在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的差異性與來源。
（一）競爭力在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的差異性。
1.內(nèi)部要素優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)競爭力。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)營銷活動中，體現(xiàn)出速度制勝的原則：即誰對顧客需求的反應(yīng)速度快，誰就擁有了最大的競爭優(yōu)勢。企業(yè)的反應(yīng)速度體現(xiàn)在整個網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，包括獲取有效需求信息的速度，根據(jù)有效需求信息生產(chǎn)出相應(yīng)產(chǎn)品的速度，將產(chǎn)品發(fā)送給消費(fèi)者的速度，以及得到顧客反饋信息的速度。在此過程的各個環(huán)節(jié)中都體現(xiàn)了信息控制的重要性。
2.網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢體現(xiàn)競爭力。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)面對的是有著個性化特征的客戶需求， 需要給予客戶更多的選擇機(jī)會。單個企業(yè)的力量往往不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、多元化和個性化。因此， 合作式的競爭將是網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中企業(yè)間競爭的普遍形式。這不僅表現(xiàn)為供應(yīng)鏈中上下游企業(yè)之間的合作與競爭； 而且， 產(chǎn)品服務(wù)相類似的企業(yè)之間在網(wǎng)絡(luò)中也會發(fā)生橫向的聯(lián)合，通過企業(yè)之間的合作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢，從而體現(xiàn)競爭力。
3.優(yōu)質(zhì)或創(chuàng)新服務(wù)體現(xiàn)競爭力。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中“，創(chuàng)新， 被模仿，再創(chuàng)新”將是企業(yè)間相互競爭的重要內(nèi)容， 互聯(lián)網(wǎng)開放式的環(huán)境和實(shí)時的信息傳遞速度的特征， 能夠使企業(yè)之間通過相互模仿來推動創(chuàng)新的發(fā)展。
（二）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)競爭力的來源。
1.管理能力、人力資本與企業(yè)文化。
第一，管理能力是企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容，由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資產(chǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提高在市場中的競爭力。
第二，企業(yè)的人力資本。對于企業(yè)的所有者來說，進(jìn)行怎樣的機(jī)制設(shè)計將人力資本與企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使特殊人才竭力為企業(yè)奉獻(xiàn)才能。
第三，企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。
2.核心技術(shù)與創(chuàng)新能力。
第一，核心技術(shù)。擁有自己的核心技術(shù)是企業(yè)獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件。關(guān)鍵是擁有持久保持和獲得核心技術(shù)的能力。
第二，創(chuàng)新性研究開發(fā)能力是企業(yè)競爭力的重要組成部分，是企業(yè)獲得持久制造技術(shù)或?qū)＠夹g(shù)從而獲得長期利潤的源泉。
3.營銷技術(shù)與營銷網(wǎng)絡(luò)。
第一，營銷技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下，積極發(fā)展以電子商務(wù)為核心技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)和實(shí)現(xiàn)營銷技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于企業(yè)在更大的范圍拓展銷售空間。先進(jìn)的營銷技術(shù)是企業(yè)競爭力的重要方面，在消費(fèi)者主權(quán)的時代，營銷技術(shù)甚至是比制造技術(shù)更重要的競爭力因素。
第二，營銷網(wǎng)絡(luò)。從企業(yè)競爭力的角度分析，企業(yè)一旦在消費(fèi)者中形成了營銷網(wǎng)絡(luò)，將成為后來者進(jìn)入該市場的壁壘，從而在相當(dāng)長的時期內(nèi)獲得超額利潤；而后來者只有花費(fèi)大量的投入與先入企業(yè)進(jìn)行廣告和銷售網(wǎng)的爭奪戰(zhàn)，才有可能在市場上獲得一席之地。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)競爭力的提升。
（一）提供差異產(chǎn)品或服務(wù)。
信息技術(shù)使企業(yè)能夠不斷及時改變和調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷向市場提供差異產(chǎn)品或服務(wù)，或者提供更高質(zhì)量和更多品種的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易于被其他競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)替代的“獨(dú)特”的產(chǎn)品服務(wù)體系，或者形成互補(bǔ)性產(chǎn)品和服務(wù)競爭優(yōu)勢。
（二）改變傳統(tǒng)競爭方式。
信息技術(shù)幾乎徹底改變了企業(yè)的傳統(tǒng)競爭方式。這種改變表現(xiàn)在多方面，但以下三方面尤其重要。首先，信息技術(shù)使企業(yè)與企業(yè)之間直接面對中間商（如批發(fā)商）的競爭逐步改變?yōu)橹苯用嫦蛳M(fèi)者的競爭；其次，信息技術(shù)使企業(yè)從以往的以產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計與管理為中心的競爭模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品或服務(wù)營銷為中心的競爭模式；最后，由以往的產(chǎn)品和服務(wù)成本與質(zhì)量的有形競爭轉(zhuǎn)變?yōu)闋幦∠M(fèi)者信心的虛擬競爭。消費(fèi)者對企業(yè)的信任成為企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一，這種資產(chǎn)通常以股票市場價值的形式來體現(xiàn)。
（三）擴(kuò)大產(chǎn)品競爭領(lǐng)域。
信息技術(shù)不僅改變企業(yè)競爭方式，而且極大地擴(kuò)大了企業(yè)競爭領(lǐng)域。一方面，信息技術(shù)（尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）的“時空壓縮”效應(yīng)使企業(yè)信息交流變得直接和簡單，網(wǎng)上競爭日趨隱蔽和變化多端。另一方面，信息技術(shù)的“時空放大”效應(yīng)，特別是使企業(yè)之間的聯(lián)合和競爭可以不通過宏觀世界的物理接觸而僅僅依靠二進(jìn)制數(shù)字信息世界來實(shí)現(xiàn)，這種變化既為企業(yè)提供了新的競爭方式，又為企業(yè)提供了新的競爭空間。
（四）促進(jìn)產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新。
信息技術(shù)極大地提高了企業(yè)獲取新技術(shù)新藝新產(chǎn)品和新想的效率?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和其他通訊技術(shù)使全球知識獲得前所未有的跨國界流動，信息流動創(chuàng)造無限商機(jī)的同時也培育出許多新知識。信息轉(zhuǎn)化為知識是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的難題，同時也是企業(yè)如何將信息技術(shù)和信息資源變成競爭優(yōu)勢的難題。
企業(yè)創(chuàng)新活動將由于信息技術(shù)而變得更加頻繁和積極。
（五）打破營銷地域障礙。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)可有效地打破政府設(shè)置的各種行政性的，或地理性的空間隔離，直接與國際市場保持密切聯(lián)系，甚至可以繞過海關(guān)和稅收部門進(jìn)行跨國交易活動。直接面對數(shù)字信息世界的國際市場，使企業(yè)長期保持對國際價格波動的敏感性，從而為企業(yè)競爭優(yōu)勢提供了更多的商業(yè)機(jī)會。
參考文獻(xiàn)：
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一、物流企業(yè)發(fā)展存在的問題分析
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)出現(xiàn)不斷向前進(jìn)步的趨勢，為我國物流行業(yè)帶來新的動力。但從我國的物流企業(yè)現(xiàn)狀分析，其存在諸多問題。
（1）缺乏核心價值觀的指導(dǎo)，未形成獨(dú)特的經(jīng)營理念。
（2）難以正確定位，存在定位困難等問題。
（3）信息化水平有待提高。
（4）缺乏專業(yè)的高技術(shù)物流人才。
（5）資金支持較匱乏。
二、研究提升物流企業(yè)競爭力的有效對策
（一）在信息技術(shù)的指導(dǎo)下，完善網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
隨著科學(xué)進(jìn)步，時展，物流工作已成為信息溝通的過程，信息溝通的快慢直接影響著物流工作的效率。電子商務(wù)的發(fā)展，更是要求物流工作以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，信息化程度的高低已成為衡量現(xiàn)代物流企業(yè)實(shí)力高低的重要依據(jù)。因此，作為發(fā)展較迅速，實(shí)力較強(qiáng)大的石油企業(yè)，更應(yīng)跟隨時代的步伐，不斷更新信息技術(shù)，完善石油企業(yè)物流工作程序，保障物流工作質(zhì)量有所提高，搶占市場優(yōu)勢。與此同時，在WTO形式的影響下，石油企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，在與相關(guān)企業(yè)合作的前提下，將自建經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)與共建經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，提高企業(yè)競爭力。
（二）采用集約化經(jīng)營模式，增加國際競爭力
據(jù)調(diào)查顯示，相關(guān)企業(yè)在選擇物流企業(yè)時最看重的是物流企業(yè)的滿足能力以及物流企業(yè)的工作質(zhì)量。面對國外物流企業(yè)的快速發(fā)展，市場競爭日益激烈，為在市場占有一席之地，石油企業(yè)必須在順應(yīng)時代要求的同時，不斷創(chuàng)新，合理利用集約化經(jīng)營模式，增加石油企業(yè)的國際競爭力，保障物流工作順利、有序開展，增加石油企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
（三）加大科技投入，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)高的物流人才
人力資源是各行各業(yè)不斷發(fā)展的第一資源，石油企業(yè)絕不例外。因此，為保證石油企業(yè)物流工作效率得到提高，增加企業(yè)競爭力，必須在加大科技投入的同時，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)高的物流人才，為物流工作順利高效開展提供保障。例如，石油企業(yè)針對在職物流工作人員，可進(jìn)行定期或不定期的講座培訓(xùn)，幫助物流工作人員了解石油企業(yè)的運(yùn)行狀況、相關(guān)理論知識以及高科技運(yùn)用，具有針對性的技術(shù)指導(dǎo)，提高物流工作人員的專業(yè)技術(shù)能力，從而提高物流工作質(zhì)量，促進(jìn)石油企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。同時，在引進(jìn)新人才時，需從引進(jìn)人員的綜合素質(zhì)出發(fā)，優(yōu)先選擇專業(yè)技術(shù)較高的人才，實(shí)現(xiàn)為石油企業(yè)高效服務(wù)的目的。
（四）及時掌握市場信息，挖掘潛在物流需求
物流營銷與其他產(chǎn)品市場營銷存在相同點(diǎn)，同時也存在差異。因此，物流企業(yè)應(yīng)明確物流營銷與一般產(chǎn)品營銷存在的差異，為更好的進(jìn)行物流營銷打下基礎(chǔ)。作為石油企業(yè)，首先，必須了解、分析并研究石油相關(guān)消費(fèi)者的需求，從客戶的角度出發(fā)，制定相應(yīng)的石油物流營銷策略。其次，通過與客戶的交流、溝通，在石油企業(yè)的物流服務(wù)和客戶的物流需求基礎(chǔ)上，將兩者有機(jī)整合，達(dá)到兩者利益的最大化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)的物流服務(wù)。最后，及時掌握市場信息，對市場的信息進(jìn)行有效分析，合理預(yù)測物流行業(yè)發(fā)展方向，挖掘潛在的物流消費(fèi)者，從而提高石油企業(yè)在市場的競爭力。
（五）提高物流企業(yè)的信息化程度
現(xiàn)代物流企業(yè)廣泛運(yùn)用通信技術(shù)、電子計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，作為實(shí)力雄厚的石油企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)物流工作的信息化程度，提高企業(yè)競爭力。
1、管理信息化
管理信息化，即優(yōu)化、改造企業(yè)內(nèi)部的管理特征，重組管理層面，完善企業(yè)信息管理體系。在Internet技術(shù)的指導(dǎo)下，融合各部門，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用率，從而推動企業(yè)發(fā)展，增加企業(yè)競爭力。
2、運(yùn)營方式信息化
石油企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況出發(fā)，選擇合適的電子商務(wù)系統(tǒng)。電子數(shù)據(jù)交換是通過電子手段，達(dá)到信息交流的目的，是物流企業(yè)重要的信息交換手段之一，也是石油企業(yè)運(yùn)用較廣泛的方法之一。GPS技術(shù)的運(yùn)用則是信息技術(shù)運(yùn)用于運(yùn)輸?shù)牡湫褪吕?。除此之外，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、條形碼自動識別系統(tǒng)使清理庫存等問題更加方便，有助于管理者合理分配貨物，從而實(shí)現(xiàn)降低庫存，減少成本的效果。
三、結(jié)束語
隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，物流企業(yè)逐年增長，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。石油企業(yè)作為實(shí)力較強(qiáng)的物流企業(yè)，應(yīng)不斷發(fā)展自身，采取有效手段，提高企業(yè)競爭力，保證石油企業(yè)的市場地位，促進(jìn)石油企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展，實(shí)現(xiàn)石油企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
參考文獻(xiàn)：
[1]辛廣茜.第三方物流企業(yè)提升核心競爭力的對策研究[J].商場現(xiàn)代化，2009，10：144-145
影響大型零售企業(yè)提升競爭力的因素眾多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需要分層進(jìn)行設(shè)計以便客觀分析。許多零售核心企業(yè)憑借自身信息、資金、銷售渠道優(yōu)勢建立起以零售為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈體系，對整個供應(yīng)鏈實(shí)行強(qiáng)有力的控制。供應(yīng)鏈運(yùn)作管理同樣需要一個具有較強(qiáng)能力的核心企業(yè)來主導(dǎo)，需要其來維護(hù)和協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈關(guān)系的穩(wěn)定以確保供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)以合作為基礎(chǔ)，核心企業(yè)良好的商業(yè)信譽(yù)能給其他企業(yè)極大的信任感，從而為合作伙伴關(guān)系打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。在供應(yīng)鏈上運(yùn)用核心能力創(chuàng)造出附加價值是核心企業(yè)擴(kuò)大縱向邊界的內(nèi)在動力。滿足顧客需求、提高供應(yīng)鏈響應(yīng)時間對于大型零售企業(yè)同樣重要?；诖耍疚倪x取企業(yè)銷售渠道壟斷能力、管理協(xié)調(diào)能力等5個主要因素（設(shè)為A-E），以及企業(yè)規(guī)模、市場占有率等13個子因素（設(shè)為A1-E2）構(gòu)建影響大型零售企業(yè)提升競爭力的影響因素體系（見表1）。
二、實(shí)證與結(jié)果分析
在研究影響因素時，必須同時考慮多個因素及各因素的權(quán)重。由于因素間相互依存，因此權(quán)重的決定也較為復(fù)雜，此外，影響因素之間的關(guān)聯(lián)度也是必須考慮的問題。觀察上述幾個主因素和子因素，不難發(fā)現(xiàn)它們之間并非相互獨(dú)立。因此，本文運(yùn)用決策試驗(yàn)和評價實(shí)驗(yàn)法（DEMATEL）和網(wǎng)絡(luò)分析法（ANP）構(gòu)建評估模型來確定影響大型零售企業(yè)提升競爭力的影響因素。在研究中，首先，運(yùn)用DEMATEL和ANP求得各因素的因果關(guān)系以及關(guān)連程度；其次，利用網(wǎng)絡(luò)分析法求出各因素的權(quán)重；最后，確定混合權(quán)重進(jìn)行排序，得出各因素的重要性程度。
（一）DEMATEL方法決策試驗(yàn)和評價實(shí)驗(yàn)法是1971年Bottelle研究所為了解決現(xiàn)實(shí)世界中復(fù)雜、困難的問題而提出的方法論。這種方法是充分利用專家的經(jīng)驗(yàn)和知識來處理復(fù)雜的社會問題，尤其對那些要素關(guān)系不確定的系統(tǒng)更為有效。具體步驟如下：第一，構(gòu)建直接影響矩陣。通過專家打分法，采用0-4標(biāo)度對主因素之間的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行打分。0表示因素之間的關(guān)聯(lián)程度最弱，4表示最強(qiáng)，得到大型零售企業(yè)影響因素間的直接影響矩陣，根據(jù)公式（1）將其規(guī)范化。
（二）ANP方法網(wǎng)絡(luò)分析法是美國匹茲堡大學(xué)的T.L.Saaty教授于1996年提出的一種適應(yīng)非獨(dú)立的遞階層次結(jié)構(gòu)的決策方法。ANP是在層次分析法的基礎(chǔ)上，考慮到了各因素或相鄰層次之間的相互影響，利用“超矩陣”對各相互作用并影響的因素進(jìn)行綜合分析得出混合權(quán)重。本文利用超決策軟件，結(jié)合ANP來確定影響因素的權(quán)重。結(jié)果如表3所示。以上實(shí)證分析顯示，有效顧客響應(yīng)（ECR）在影響大型零售企業(yè)競爭力提升的影響因素中位居第一，市場占有率、信息共享能力位居其次，這說明ECR作為一種營銷戰(zhàn)略，成為了大型零售企業(yè)降低和消除供應(yīng)鏈上的無謂浪費(fèi)、為顧客提供更多價值的有效途徑。市場占有率是零售核心企業(yè)成為供應(yīng)鏈主導(dǎo)企業(yè)所必備的素質(zhì)，體現(xiàn)了企業(yè)對市場的控制能力。這種能力促使企業(yè)獲得某種形式的壟斷，保持競爭優(yōu)勢。信息共享能力為核心企業(yè)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)與需求的有機(jī)銜接，為提高快速反應(yīng)能力提供了保障。商業(yè)信用、供應(yīng)鏈整合能力、行業(yè)影響力、抵御風(fēng)險能力是一個核心企業(yè)保證信用、善于整合、形成影響、規(guī)避風(fēng)險的重要能力。財務(wù)狀況和信息技術(shù)支持在13個子因素中居于第八和第九。良好的資金籌集和資金運(yùn)用能力說明企業(yè)獲利能力較強(qiáng)、經(jīng)營業(yè)績可觀。供應(yīng)鏈的運(yùn)行協(xié)調(diào)建立在節(jié)點(diǎn)企業(yè)間信息共享基礎(chǔ)之上，因此，成功的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)支持。
1，對客戶實(shí)行統(tǒng)一集中管理。提高企業(yè)工作效率
在企業(yè)內(nèi)部，客戶管理通常是分散的，沒有一個部門可以掌握客戶關(guān)系的全貌。如銷售部門掌握著客戶檔案信息和銷售信息；財務(wù)部門掌握著客戶資金信息和信用信息；售后盼部門掌握著客戶投訴信息和維修信息；生產(chǎn)部門和物流管理部門則只知道根據(jù)訂單或需貨單生產(chǎn)和配送。各部門信息不通關(guān)系不協(xié)調(diào)，從表面上看好像都十分重視客戶管理，但實(shí)際上給客戶帶來了諸多不便?？蛻絷P(guān)系管理的首要功用是打破部門信息封鎖的壁壘，整合原本屬于各部門分散管理的客戶信息，將它們通過現(xiàn)代信息技術(shù)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)一為一個信息中心。這個信息中心能夠?yàn)橐痪€員工的客戶服務(wù)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技術(shù)支撐和信息保證；為各部口提供共享的全面信息資料，協(xié)調(diào)各部門行為，避免部門之間人為制造工作，扯皮拉筋，無事生非，有事推諉現(xiàn)象，為企業(yè)合作伙伴提供信息支持，保證供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的良性運(yùn)行。
2．通過與客戶建立長期、穩(wěn)定的關(guān)系，確定企業(yè)的市場定位，，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)競爭力
客戶關(guān)系管理的指導(dǎo)思想就是要通過了解客戶的需求并對其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和追蹤研究，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個性化服務(wù)，以提高客戶的滿意度和客戶價值，為企業(yè)帶來更多的利潤，并最終提高企業(yè)的競爭力。了解客戶，預(yù)測客戶的需求，持續(xù)的提高市場占有率，已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。CRM通過對客戶信息的收集，客戶行為的分折及客戶需求預(yù)測，尋找企業(yè)的合適客戶，同時利用客戶資源，通過與客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，從中獲取大量針對性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷售渠道、需求變動、潛在客戶等，這樣，企業(yè)能在第一時間把握環(huán)境和客戶變化的情況，并將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)，因時而變，使企業(yè)處于客戶關(guān)系管理的主動地位，穩(wěn)定客戶關(guān)系。并通過實(shí)行前端的供應(yīng)商伙伴關(guān)系管理和后端的客戶服務(wù)，使企業(yè)與其上游供應(yīng)商和下游客戶之間能夠形成多方的良性互動，在發(fā)展和維持客戶的同時，與業(yè)務(wù)伙伴建立良好的關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存和發(fā)展空間，提升企業(yè)的競爭力。
3、按照客戶需要進(jìn)行個性化設(shè)計和生產(chǎn)，通過客戶價值的實(shí)現(xiàn)來提高企業(yè)競爭力
隨著消費(fèi)的日益感性化，客戶已不滿足于大眾化的同類消費(fèi)，
個性化消費(fèi)已漸漸成為潮流;個性化產(chǎn)品、個性化服務(wù)、方便性獲行、退職時性享受。在這種情況下，企業(yè)直面客戶，首先與客戶建立良好的關(guān)系，通過客戶關(guān)系農(nóng)牧民理，對客戶行為進(jìn)行準(zhǔn)確分析，合理分類，然后根據(jù)企業(yè)合適客戶和關(guān)鍵客戶的需求特點(diǎn)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，客戶也可根據(jù)自己對產(chǎn)品的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計；企業(yè)根據(jù)客戶的意見改進(jìn)產(chǎn)品，然后根據(jù)客戶的需要，設(shè)計定制他們所需要的產(chǎn)品從而過到產(chǎn)品和技術(shù)上的創(chuàng)新，并能始終與客戶的需求保持一致，從而促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。
由于技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的個性化與生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益已不再是相互對立的矛盾，企業(yè)可以在保持一定規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時，為客戶提供滿足其不同需求的個性化產(chǎn)品，使客戶都能獲得滿意的感受?，F(xiàn)代生產(chǎn)理論中的大規(guī)模定制正是這種思想的表現(xiàn)，它既可以滿足特定客戶群的個性化需要，又可降低生產(chǎn)成本。隨著生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步，柔性制造系統(tǒng)已能按客戶個性化要求生產(chǎn)定制產(chǎn)品。
4、通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立供應(yīng)鏈，提高企業(yè)競爭力和抗風(fēng)險能力
市場環(huán)境瞬息萬變，不確定性因素層出不窮，加大了企業(yè)把握市場的難度。昨天還是風(fēng)光無限的企業(yè)，今天可能因?yàn)榕既坏氖袌鲆蛩囟鴮?dǎo)致―蹶不振。加之市場和勞務(wù)競爭全球化，全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)的普及，使企業(yè)面對的競爭對手增多，競爭強(qiáng)度加大。
就單個企業(yè)而言，產(chǎn)品壽命周期不斷縮短，而產(chǎn)品研制開發(fā)的難度越來越大；就市場容量來看，產(chǎn)品品種飛速膨脹，客戶的選擇日益多樣化；就發(fā)展趨勢來看，定制化生產(chǎn)技術(shù)的大范圍應(yīng)用趨勢日益明顯，在產(chǎn)品生命周期日益縮短和銷售商搶占市場份額的雙重擠壓下，企業(yè)面臨著縮短交貨期、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改善服務(wù)的壓力，使企業(yè)基于時間的成本費(fèi)用加大。企業(yè)在內(nèi)外壓力作用下經(jīng)營難度加大，風(fēng)險增大。
